PERLU DIPERHATIKAN SEBELUM MENYETUJUI:

1. Definisi Layanan

Layanan Home Service adalah layanan perbaikan, instalasi, atau pemeliharaan yang dilakukan di lokasi customer oleh teknisi Fentacom.

2. Ruang Lingkup Layanan

a. Layanan yang diberikan terbatas pada jenis layanan yang tercantum pada formulir permintaan yang telah disetujui oleh kedua belah pihak.

b. Layanan tambahan di luar yang disepakati akan dikenakan biaya tambahan dan perlu disetujui terlebih dahulu.

3. Jadwal dan Ketersediaan

a. Layanan diberikan berdasarkan jadwal yang disepakati oleh customer dan penyedia layanan.

b. Waktu layanan dapat berubah sesuai ketersediaan teknisi, dan akan ada pemberitahuan jika terjadi penundaan atau perubahan jadwal.

4. Biaya dan Pembayaran

a. Biaya layanan akan disesuaikan dengan jenis layanan yang dipilih. Rincian biaya akan diinformasikan sebelum layanan dilakukan.

b. Pembayaran dapat dilakukan secara tunai atau transfer bank.

c. Pembatalan sepihak oleh customer kurang dari 24 jam sebelum jadwal akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 20% dari estimasi biaya layanan.

5. Biaya Kunjungan

a. Biaya kunjungan untuk Home Service dalam jarak 10km dikenakan biaya Rp 100.000.

b. Jika melebihi jarak 10km, ditambahkan biaya Rp 15.000/km.

6. Garansi Layanan

Garansi atas perbaikan berlaku selama 30 hari setelah layanan. Garansi hanya mencakup masalah yang sama dan tidak termasuk kerusakan baru akibat kelalaian customer.

7. Hak dan Kewajiban Customer

a. Customer wajib memberikan informasi akurat mengenai alamat dan kondisi perangkat.

b. Customer diharapkan berada di lokasi atau memastikan ada orang yang mendampingi teknisi.

c. Customer wajib memastikan akses yang aman dan layak ke lokasi layanan.

8. Hak dan Kewajiban Penyedia Layanan

a. Penyedia layanan menyediakan teknisi yang berpengalaman dan profesional.

b. Penyedia layanan berhak menolak layanan jika terdapat risiko keamanan atau kondisi yang tidak memungkinkan.

9. Batasan Tanggung Jawab

Penyedia layanan tidak bertanggung jawab atas kerusakan di luar lingkup perbaikan yang telah disepakati, atau akibat kelalaian customer.

10. Pembatalan dan Penjadwalan Ulang

Customer dapat membatalkan atau menjadwal ulang layanan setidaknya 24 jam sebelum jadwal yang disepakati.

11. Kebijakan Privasi

Informasi pribadi yang diberikan hanya digunakan untuk keperluan layanan dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin.

12. Persetujuan

Dengan mencentang kotak persetujuan, customer dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang berlaku.